H&BCL se dote d'un moteur de commerce unifié pour une croissance évolutive

À mesure que la présence de H&BCL sur le marché s'étendait, son architecture multi-sites a commencé à montrer de réelles limites. Ce qui avait été conçu à l'origine pour servir des segments de clientèle distincts a au contraire créé une complexité opérationnelle qui mettait en péril le service de référence de l'entreprise.

• Fragmentation de la plateforme. La gestion de trois systèmes indépendants entraînait des difficultés ponctuelles de synchronisation des stocks, exigeant une vigilance supplémentaire pour garantir des niveaux de stock exacts pour tous les segments de clientèle.
• Blocage tarifaire. Les clients B2B, qui représentaient 40 % du chiffre d'affaires, exigeaient des remises sur volume en temps réel, mais les anciens outils ne pouvaient pas s'ajuster automatiquement pour des commandes allant de 10 rouges à lèvres à 10 000 extensions capillaires.
• Défis de navigation. Le menu à trois niveaux par défaut de Shopify s'effondrait sous plus de 12 000 références, obligeant les professionnels à effectuer plus de 5 clics pour trouver des articles de niche comme le maquillage SFX ou les franges à clips.
• Maintien de l'excellence du service. Tout au long de la transition, préserver l'expérience client réputée de H&BCL restait primordial, sans aucune perturbation des flux de travail des clients professionnels.

H&BCL avait besoin de plus qu'une migration de plateforme : d'un moyen de consolider trois systèmes fragmentés en un seul sans perdre la tarification segmentée et la structure de catalogue complexe dont dépendaient ses clients professionnels et B2B. Devsinc a été choisi pour son expertise Shopify Plus et sa capacité à concevoir une logique de commerce B2B sur mesure au-dessus d'une plateforme conçue avant tout pour le B2C.

Plutôt qu'une migration à l'identique, l'approche de Devsinc a consisté à repenser l'expérience de commerce autour de deux publics distincts - les acheteurs B2B en volume et les acheteurs B2C du quotidien - sur un back-end unifié unique, sans aucune perte de données et en préservant le référencement existant tout au long de la transition.

Devsinc a articulé la mission autour d'un seul objectif de consolidation : fusionner trois boutiques fragmentées en un seul écosystème Shopify Plus, sans perdre la tarification segmentée ni la profondeur de catalogue dont dépendaient les clients professionnels de H&BCL.

• Consolidation de trois sites web distincts en une seule boutique Shopify Plus, sans perte de données et avec un classement SEO préservé grâce à des redirections 301 et à la synchronisation des stocks.
• Une tarification par paliers dynamique et automatisée (Étudiant, VIP, Professionnel) avec des déclencheurs basés sur le volume pour les acheteurs B2B, aux côtés de la tarification de détail B2C standard.
• Un cadre de navigation étendu pour permettre la découverte de produits professionnels sur plus de 12 000 références, au-delà des limites du menu par défaut de Shopify.
• Une UX spécifique par segment, avec des interfaces distinctes et des tableaux de bord personnalisés pour les commandes B2B en volume et pour les achats B2C du quotidien.
• Une optimisation du back-end, comprenant la gestion centralisée des produits, des rapports en temps réel et la formation du personnel pour un contrôle autonome de la plateforme.

Devsinc a conçu un écosystème Shopify Plus unifié qui a simplifié les opérations de H&BCL tout en préservant sa tarification segmentée et les besoins de son catalogue complexe grâce à des solutions techniques sur mesure.

• Consolidation harmonieuse de la plateforme. Trois sites web distincts ont été fusionnés en une seule boutique Shopify Plus sans perte de données, en conservant le classement SEO grâce à des redirections 301 et à une synchronisation complète des stocks.
• Tarification dynamique par paliers. Cinq paliers de remise automatisés (Étudiant, VIP, Professionnel) ont été mis en place avec des déclencheurs basés sur le volume, au service des acheteurs B2B comme des clients de détail depuis la même plateforme.
• Cadre de navigation étendu. Les limites du menu natif de Shopify ont été dépassées en intégrant une quatrième couche de navigation au sein des collections, permettant une découverte efficace des produits professionnels sur l'ensemble du catalogue de plus de 12 000 références.
• UX spécifique par segment. Des interfaces distinctes ont été conçues pour les commandes B2B en volume et les achats B2C, chacune avec son propre tableau de bord personnalisé selon le type de client.
• Optimisation du back-end. Les opérations ont été simplifiées grâce à une gestion centralisée des produits, à des rapports en temps réel et à la formation du personnel, donnant à l'équipe de H&BCL un contrôle autonome de la plateforme.

Résultat : une seule plateforme Shopify Plus sert désormais à la fois les clients B2B et B2C de H&BCL, avec une tarification segmentée, une navigation étendue et un back-end unifié à la place de ce qui étaient autrefois trois systèmes déconnectés.