70 años de trayectoria, reconstruidos para el cliente de seguros que vive en el móvil

A medida que las expectativas de los clientes se orientaban hacia seguros digitales primero, los sistemas y procesos de fondo de IGI no habían avanzado al mismo ritmo. Acciones que deberían haber sido simples y rutinarias pasaban en cambio por sucursales, centros de llamadas y papeleo.

• Cada acción rutinaria implicaba una visita a la sucursal o una llamada. La compra de pólizas, los siniestros y el soporte dependían de sucursales físicas, del centro de llamadas o del papeleo, lo que generaba fricción, demoras y ningún canal digital unificado para los asegurados individuales.
• Seis líneas de seguros, ninguna vista única. Los clientes no tenían un solo lugar para ver, comprar y gestionar pólizas en los portafolios General y Vida de IGI. Las ofertas estaban aisladas en canales desconectados, lo que dificultaba la visibilidad unificada y la venta cruzada.
• Siniestros difíciles de digitalizar sin perder rigor. Los siniestros de automóvil y viaje implicaban muchos pasos condicionales: FIR, CNIC e imágenes del vehículo, programación de la inspección y una ventana limitada en el tiempo para la nota de cobertura temporal, todo lo cual debía pasar a línea sin perder trazabilidad.
• Una profunda dependencia bidireccional del sistema de seguros de vida. La app debía reutilizar funcionalidades existentes de Seguros de Vida, obtener datos de pólizas activas vendidas por otros canales y sincronizar de vuelta a la base de datos central las pólizas originadas en la app, una integración compleja y no una construcción independiente.
• Seis perfiles, una sola app. Clientes nuevos, asegurados, agentes, personal de soporte, proveedores de talleres y administradores necesitaban cada uno flujos y permisos distintos dentro de un único lenguaje de diseño coherente.
• Datos regulados en cada paso. Los números de CNIC, los FIR, los pagos y los datos de las pólizas exigían autenticación sólida, cifrado y gobernanza en todo momento, no añadidos después.

En conjunto, estas brechas significaban que casi cada interacción de un cliente o socio con IGI pasaba por una persona y no por el producto, limitando el alcance y frenando a una aseguradora que, por lo demás, tenía seis líneas de negocio para ofrecer de forma digital.

El primer movimiento de Devsinc no fue una propuesta, fue una auditoría. Antes de comprometerse con la forma en que una nueva app móvil se integraría con los sistemas en producción de IGI, Devsinc revisó de principio a fin el código y la arquitectura existentes de Seguros de Vida. Esa revisión fue lo que le valió a Devsinc el programa móvil más amplio: en la propia auditoría, IGI pudo ver exactamente con cuánto cuidado debía manejarse una sincronización bidireccional entre una app nueva y una década de datos de pólizas en producción, y eso le dio la confianza para encargar la construcción completa.

La auditoría también marcó el rumbo de todo lo que siguió. Reveló la verdadera forma del problema: una experiencia fragmentada y dependiente de sucursales en seis líneas de seguros era, en el fondo, tanto un problema de integración como de diseño. A partir de ahí, Devsinc definió y construyó el programa sabiendo exactamente con qué partes de la pila existente de IGI tenía que trabajar, y no a su alrededor.

Los expertos de dominio de Devsinc auditaron los sistemas existentes de IGI y definieron un programa móvil de dos fases, un MVP de unas 12 semanas seguido de una extensión de unas 15 semanas, en torno a los productos, flujos e integraciones necesarios para llevar por completo la experiencia de seguros de IGI a un canal de autoservicio.

• App multiplataforma para iOS y Android construida sobre una única base de código Flutter, reduciendo a la mitad el esfuerzo de desarrollo y mantenimiento.
• Catálogo de productos, calculadora de primas y emisión de pólizas que abarcan de principio a fin las líneas de seguros General y Vida.
• Recepción digital de siniestros de automóvil y viaje, con captura de documentos, programación de inspecciones y emisión de la TCN.
• Integración bidireccional con el sistema de Seguros de Vida de IGI y la base de datos central de pólizas para una vista unificada de las pólizas.
• Pasarela de pago dentro de la app, con un estado de emisión por etapas y transparente desde la solicitud hasta la póliza emitida.
• Herramientas de soporte y engagement que abarcan WhatsApp, seguimiento de reclamos, localizador de oficinas, reserva de citas con agentes y recordatorios de renovación.
• Acceso basado en roles, cifrado y controles de cumplimiento aplicados de forma coherente a los seis perfiles de usuario.
• Infraestructura en la nube AWS con entornos de staging, preproducción y producción, respaldada por un pipeline CI/CD completo.

Devsinc reconstruyó la experiencia móvil de IGI como un sistema conectado en lugar de un conjunto de funciones separadas, empezando por la capa de integración que la auditoría había señalado como el verdadero riesgo y construyendo encima el producto orientado al cliente.

• Gestión de pólizas y productos. Un catálogo completo de productos, una calculadora de primas y una herramienta de comparación de productos se apoyan en un flujo de emisión guiado, etapa por etapa, solicitud, inspección, verificación, pago, emitida, que cubre la compra de automóvil y viaje de principio a fin. Los clientes pasan de la cotización a la póliza sin una llamada ni una visita a la sucursal.
• Siniestros digitales. Los siniestros de automóvil y viaje se gestionan con captura de cámara y de FIR en la app, programación de inspecciones y un número de siniestro asignado automáticamente, reemplazando la recepción manual en sucursal por un flujo de autoservicio que el cliente puede iniciar en cuanto ocurre algo.
• Integración empresarial y con el sistema de Vida. La app se integra directamente con el sistema de Seguros de Vida existente de IGI, las API de datos de pólizas y una API de cálculo de impuestos, y sincroniza las pólizas originadas en la app con la base de datos central. Un cliente ahora ve todas sus pólizas activas en un solo lugar, sin importar por qué canal se vendieron originalmente.
• Soporte al cliente y engagement. Soporte por WhatsApp con un toque, un centro de reclamos con seguimiento, localizador de oficinas, reserva de citas con agentes, un centro de preguntas frecuentes, recordatorios de renovación y un motor de descuentos permiten a los clientes resolver por sí mismos sus necesidades rutinarias, reduciendo los motivos para llamar.
• Seguridad e infraestructura en la nube. El acceso basado en roles, el cifrado y la autenticación segura abarcan los seis perfiles, sobre una arquitectura AWS con entornos de staging, preproducción y producción y CI/CD para lanzamientos controlados.

El resultado: una sola app Flutter que reúne el descubrimiento, la compra, los siniestros y el soporte de seis líneas de seguros en una única experiencia de autoservicio, en lugar de un proceso que antes se desarrollaba casi por completo a través de las sucursales y el centro de llamadas.

• Flutter (iOS + Android). Una sola base de código que impulsa una experiencia de calidad nativa en ambas plataformas, reduciendo a la mitad el esfuerzo de desarrollo y mantenimiento.
• Backend Django / Node.js. API seguras y autenticadas detrás de cada acción de póliza, siniestro y pago, diseñadas para soportar seis perfiles y una sincronización bidireccional de datos en producción.
• AWS + CI/CD (GitHub Actions/Azure). Lanzamientos controlados por etapas entre staging, preproducción y producción, que mantienen seguros los datos de pólizas en producción de IGI mientras la plataforma sigue evolucionando.