Étude de casHÔTELLERIE & EXPÉRIENCE CLIENT

La révolution IA d'une chaîne hôtelière mondiale réduit de 70 % la charge de la réception

Comment Devsinc a permis une réduction de 70 % de la charge à la réception et des temps de réponse 40 % plus rapides

A Global Hotel Chain
United States · Global hotel chains and properties
Automatisation IAInfrastructure Cloud
70%Réduction de la charge à la réception
40%Temps de résolution plus rapides
Sur cette page
AperçuDéfis métierSolutionRésultats mesurables
En bref
Client
A Global Hotel Chain
Industrie
Hôtellerie & Expérience Client
Localisation
United States
Collaboration
Automatisation IA, Infrastructure Cloud
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Aperçu

Ce client a lancé une plateforme propulsée par l'intelligence artificielle qui réinvente l'engagement client à travers son assistant IA, Ivy, en confiant à Devsinc la conception de solutions de nouvelle génération pour un réseau de propriétés mondial en pleine expansion.

Défis métier
  • Vélocité de réponse sous-optimale. Due à des goulots d'étranglement dans le traitement manuel.
  • Vulnérabilité critique de l'infrastructure. Lors des pics de demande.
  • Architecture de communication fragmentée. Provoquant des demandes mal orientées.
  • Contraintes de scalabilité. À mesure que le volume de messages augmentait.
  • Lacunes dans l'automatisation des workflows. Surchargeant le personnel de tâches manuelles.
Solution
  • Intégration de Google Dialogflow. Alimentant la compréhension du langage naturel d'Ivy.
  • Suite d'automatisation des workflows. Simplifiant tout, de l'enregistrement aux demandes de service en chambre.
  • Bot marketing multilingue. Gérant des campagnes dans plus de 15 langues.
  • Moteur de détection des sentiments. Analysant les émotions des clients en temps réel.
  • Plateforme de communication omnicanale. Unifiant chat web, SMS, voix et applications de messagerie.
  • Intégration à la gestion immobilière. Connectant Ivy aux systèmes PMS et à la billetterie de service en chambre.
Résultats mesurables
  • La charge à la réception a été réduite de 70 %.
  • Les temps de résolution se sont améliorés de 40 % grâce à des réponses propulsées par l'IA.
  • Un taux d'automatisation élevé pour les enregistrements, les demandes de prestations et les tickets de service.
  • Zéro interruption de service sur 12 mois, pour plus de 250 propriétés sur l'architecture multi-tenant.
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