Caso de estudioHOSTELERÍA Y EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

La revolución de IA de una cadena hotelera global reduce un 70 % la carga en recepción

Cómo Devsinc logró una reducción del 70 % en la carga de recepción y tiempos de respuesta un 40 % más rápidos

A Global Hotel Chain
United States · Global hotel chains and properties
Automatización con IAInfraestructura en la Nube
70%Reducción en la carga de recepción
40%Tiempos de resolución más rápidos
En esta página
ResumenDesafíos del negocioSoluciónResultados medibles
De un vistazo
Cliente
A Global Hotel Chain
Industria
Hostelería y Experiencia del Huésped
Ubicación
United States
Colaboración
Automatización con IA, Infraestructura en la Nube
Caso de estudio completoDescargar PDF
Compartir
Resumen

Este cliente lanzó una plataforma impulsada por inteligencia artificial que reinventa la interacción con los huéspedes a través de su asistente de IA, Ivy, y encargó a Devsinc el diseño de soluciones de nueva generación para una red de propiedades global en expansión.

Desafíos del negocio
  • Velocidad de respuesta subóptima. Debido a cuellos de botella en el procesamiento manual.
  • Vulnerabilidad crítica de la infraestructura. Durante los picos de demanda.
  • Arquitectura de comunicación fragmentada. Que provocaba solicitudes mal enrutadas.
  • Limitaciones de escalabilidad. A medida que aumentaba el volumen de mensajes.
  • Brechas en la automatización de flujos de trabajo. Que sobrecargaban al personal con tareas manuales.
Solución
  • Integración con Google Dialogflow. Impulsando la comprensión del lenguaje natural de Ivy.
  • Suite de automatización de flujos de trabajo. Simplificando desde el check-in hasta las solicitudes de servicio a la habitación.
  • Bot de marketing multilingüe. Gestionando campañas en más de 15 idiomas.
  • Motor de detección de sentimiento. Analizando las emociones de los huéspedes en tiempo real.
  • Plataforma de comunicación omnicanal. Unificando chat web, SMS, voz y aplicaciones de mensajería.
  • Integración con la gestión de propiedades. Conectando a Ivy con los sistemas PMS y la gestión de tickets de servicio a la habitación.
Resultados medibles
  • La carga en recepción se redujo un 70 %.
  • Los tiempos de resolución mejoraron un 40 % gracias a respuestas impulsadas por IA.
  • Una alta tasa de automatización para check-ins, solicitudes de servicios y tickets de atención.
  • Cero tiempo de inactividad durante 12 meses en más de 250 propiedades sobre la arquitectura multiinquilino (multi-tenant).
Case Studies

Explorar otros casos de estudio

Leer todos los casos de estudio
Team meeting in a modern office boardroom
HR Technology / SaaS
Sapling (Kallidus)Engineering Excellence Powers HR Platform to Strategic ExitStaff AugmentationRead the case study →
Foundation, powder, and makeup brushes arranged on a wooden surface
Retail & CPG
H&BCLH&BCL’s B2B Beauty Breakthrough: Unified Commerce on Shopify PlusDigital TransformationRead the case study →
Hand interacting with a digital predictive-analytics dashboard graphic
Technology & Software
A Predictive Analytics PlatformNext-Gen Predictive Analytics Engine Built for ScaleCloud & InfrastructureRead the case study →