Retour à la vue d'ensemble SalesforceEXPERIENCE CLOUD
Un portail unique pour chaque client, partenaire et employé
Experience Cloud crée des communautés de libre-service à votre image qui réduisent la charge de support et renforcent l'engagement.
Carte des capacitésExperience Cloud
Expérience communautaire et portail
Accompagnement des partenaires
Expérience employé
Analyse des communautés
Notre approche
Experience Cloud conçu autour de qui vous servez
Toute entreprise en croissance finit par se heurter au même mur : l'engagement se développe plus vite que les effectifs ne peuvent suivre. Experience Cloud résout ce problème en offrant aux clients, partenaires et employés un espace de libre-service à votre image pour trouver des réponses et collaborer, et nos mises en œuvre sont conçues autour du public dont dépend le plus votre écosystème.
Configuré autour de votre communauté spécifique, pas d'un modèle générique
Libre-service et automatisation des connaissances propulsés par l'IA intégrés dès l'origine, pas ajoutés après coup
Conçu pour développer l'engagement sans développer vos effectifs de support
En chiffres
Livré par des spécialistes Experience Cloud certifiés, mesuré sur les résultats.
15+Projets Experience Cloud livrés
5+Experts Experience Cloud certifiés
4.8★Note moyenne sur Salesforce AppExchange
Key Challenges
Votre charge de support augmente-t-elle plus vite que votre équipe ?
Coûts de support qui augmentent avec la croissancePlus d'utilisateurs, plus de tickets, la même équipeChaque nouveau client ou partenaire ajoute une charge de support s'il n'existe aucune option de libre-service.
Aucun centre unique pour les partenairesLes partenaires courent après l'information par e-mailEnregistrement des affaires, ressources et mises à jour dispersés dans les boîtes de réception.
Faible adoption du portailDes communautés que personne n'utilise vraimentDes portails génériques et sans identité visuelle semblent relégués au second plan, si bien que les utilisateurs les contournent.
Connaissances déconnectéesLes réponses existent, mais personne ne les trouveLes connaissances vivent en silos au lieu d'un centre de libre-service consultable.
Focus sur les fonctionnalités
Tout ce qu'Experience Cloud peut faire, configuré pour qui vous servez
Des portails à votre image à l'automatisation des connaissances, en passant par l'accompagnement des partenaires et l'analyse des communautés, chaque capacité est mise en œuvre en fonction de votre communauté et mesurée sur l'adoption et le taux de déviation des cas.
Expérience communautaire et portail
Portails de libre-service à votre imageDes communautés clients, partenaires et employés qui reflètent l'image de votre produit, et non un modèle générique.
Intégration de la base de connaissancesDes articles consultables directement au sein de l'expérience du portail.
Déviation des casLes clients résolvent eux-mêmes leurs problèmes avant même de contacter le support.
Accompagnement des partenaires
Gestion des relations partenairesEnregistrement des affaires, répartition des prospects et performance des partenaires réunis en un seul endroit.
Centres de ressources partenairesFormations, supports marketing et mises à jour des programmes centralisés et consultables.
Expérience employé
Centres de libre-service pour employésDemandes RH, IT et internes traitées via le même cadre de portail.
Partage de connaissances interneDes espaces de collaboration inter-équipes qui réduisent le volume d'e-mails internes.
Analyse des communautés
Analyse de l'engagementSuivez quels contenus et fonctionnalités génèrent réellement l'utilisation du portail.
Tableaux de bord d'adoptionTendances d'utilisation visibles en temps réel, afin de corriger tôt les zones peu performantes.
Services connexes
Où cela s'inscrit dans la pratique plus large
Mise en œuvre des clouds principauxExperience Cloud configuré autour de votre communauté et de votre public spécifiquesExplorer →Santé et optimisation de l'orgAudits et nettoyage pour les portails à faible adoption ou à l'architecture de l'information peu claireExplorer →Agentforce & Einstein AIAgents de libre-service et automatisation des connaissances ancrés dans votre contenuExplorer →Intégration & MuleSoftConnexion d'Experience Cloud aux bases de connaissances, aux centres d'assistance et aux systèmes partenairesExplorer →
Équipé des derniers outils Experience Cloud
Experience CloudEinsteinData CloudCommunity/Portal Templates (LWR & Aura)Lightning Web ComponentsKnowledge Base / Lightning KnowledgeCase Deflection & Self-Service ToolsExperience CloudEinsteinData CloudCommunity/Portal Templates (LWR & Aura)Lightning Web ComponentsKnowledge Base / Lightning KnowledgeCase Deflection & Self-Service Tools
Partner Relationship Management (PRM)Employee Self-Service PortalsCMS (Salesforce CMS)Community Analytics / CRM AnalyticsSingle Sign-On (SSO) & IdentityChatter & Collaboration ToolsMuleSoft / API IntegrationsPartner Relationship Management (PRM)Employee Self-Service PortalsCMS (Salesforce CMS)Community Analytics / CRM AnalyticsSingle Sign-On (SSO) & IdentityChatter & Collaboration ToolsMuleSoft / API Integrations
Experience CloudEinsteinData CloudCommunity/Portal Templates (LWR & Aura)Lightning Web ComponentsKnowledge Base / Lightning KnowledgeCase Deflection & Self-Service ToolsPartner Relationship Management (PRM)Employee Self-Service PortalsCMS (Salesforce CMS)Community Analytics / CRM AnalyticsSingle Sign-On (SSO) & IdentityChatter & Collaboration ToolsMuleSoft / API Integrations
Paroles de clients
Ce que nos clients disent de travailler avec nous
“DevsinC est une équipe formidable avec qui travailler, ils connaissent très bien leur technologie et fournissent des solutions incroyables à des problèmes complexes.”
“Nous avons eu une expérience merveilleuse en travaillant avec toute l'équipe de DevsinC. Nous avons travaillé avec plusieurs partenaires Salesforce au fil des ans, et nous avons trouvé DevsinC extrêmement facile à travailler. Ils sont fiables, communicatifs, très compétents et qualifiés, et font preuve de beaucoup d'intégrité.”
Insights
Voir tous les articlesÉtudes de cas, guides et perspectives issus de notre travail sur Experience Cloud
Étude de casPending[Mise en œuvre d'Experience Cloud, secteur à déterminer]Espace réservé, en attente de données réelles du projet
Étude de casPending[Déploiement d'un portail partenaire, secteur à déterminer]Espace réservé, en attente de données réelles du projet
Livre numériqueLe modèle de maturité SalesforceDécouvrez à laquelle des 5 étapes votre organisation Experience Cloud correspond réellement, et ce qu'il faut pour passer à l'étape supérieure.Télécharger →ArticleLes CRM codés en mode « vibe coding » promettent de remplacer Salesforce gratuitement. Voici ce qu'ils coûtent réellement à la troisième année.Un week-end de développement assisté par IA semble gratuit le premier mois. Voici ce qu'il coûte à la troisième année.Lire la suite →
FAQs
Let's talkFrequently Asked Questions
Vous ne savez toujours pas comment cela s'applique à votre organisation ? Un architecte certifié vous répondra directement.Quelle est la différence entre Experience Cloud et un site web classique ?
Experience Cloud se connecte directement à vos données Salesforce, si bien qu'un client ou un partenaire qui se connecte voit son véritable historique de dossiers, l'état de sa commande ou les informations de son compte, et non une page statique. C'est un portail connecté, pas un site vitrine.
Pouvons-nous créer des portails distincts pour les clients et les partenaires ?
Oui. Experience Cloud prend en charge plusieurs communautés distinctes, chacune avec sa propre identité visuelle, ses autorisations d'accès et son contenu, fonctionnant sur la même plateforme sous-jacente.
Nous avons déjà un portail. Pouvez-vous améliorer l'adoption sans le reconstruire ?
Oui. La plupart des missions commencent par un audit d'adoption, identifiant ce qui pousse les utilisateurs à contourner le portail, puis en corrigeant la navigation, le contenu ou les problèmes d'accès sans reconstruction complète.
Experience Cloud
Prêt à offrir à chaque client, partenaire et employé son propre espace de libre-service ?
Dites-nous où vous en êtes aujourd'hui et où cela doit aller.
✓Apportez votre configuration actuelle et le résultat dont vous avez besoin
✓Une évaluation gratuite qui trace le chemin le plus rapide à suivre
✓Un interlocuteur Devsinc nommé, pas une file de vente tournante