Une fondation D365 évolutive pour l'entreprise en expansion d'AGI
Devsinc a permis à AGI de déployer Microsoft Dynamics 365 à grande échelle sur des unités commerciales diverses et des besoins propres à chaque secteur, en intégrant plus de 3 nouvelles entités en six mois, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant de 60 % les demandes de support récurrentes.
Al Ghurair Investment (AGI) est l'un des plus grands groupes familiaux diversifiés du Moyen-Orient, avec un héritage de plus de six décennies dans la fabrication, l'immobilier, l'alimentation, la construction, l'énergie, la mobilité et la santé. Alors qu'AGI poursuivait son expansion sur des unités commerciales variées, Devsinc s'est associé à l'organisation pour mettre en place une plateforme Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations modulaire et évolutive, conçue pour unifier les opérations essentielles et accompagner les besoins changeants de ses activités.
- Automatisation opérationnelle. Un besoin de rationaliser et d'automatiser les flux de transactions fournisseurs afin de soutenir des volumes de transactions plus élevés et une plus grande efficacité opérationnelle.
- Contrôle et planification financière. Des contrôles financiers renforcés, une budgétisation, des prévisions et une visibilité centralisée pour soutenir une prise de décision éclairée dans l'ensemble des unités commerciales.
- Architecture d'entreprise évolutive. Un besoin de disposer d'une base technologique flexible capable de soutenir l'expansion continue d'AGI et l'intégration fluide de nouvelles unités commerciales, y compris des modèles basés sur l'abonnement et propres à chaque secteur.
- Engagement numérique des fournisseurs. Une plateforme en libre-service nécessaire pour simplifier l'intégration des fournisseurs, les interactions d'approvisionnement et la communication continue, tout en améliorant l'expérience globale des fournisseurs.
- Support réactif et continuité de service. Un modèle de support structuré après la mise en production, avec des SLA définis pour garantir une résolution rapide, la continuité du système et un support fiable dans l'ensemble des unités commerciales.
Devsinc a mené cette mission à travers des livraisons agiles et progressives, avec des cycles de recette utilisateur (UAT) itératifs dans l'ensemble des unités commerciales d'AGI, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour favoriser l'adoption et garantir l'alignement avec les besoins métier.
- Architecture D365 modulaire. Une architecture D365 Finance & Operations flexible, conçue pour soutenir l'intégration de nouvelles unités commerciales avec un minimum de reconfiguration.
- Configuration du secteur de la santé. Des flux de travail et des configurations de conformité adaptés aux besoins du secteur de la santé d'AGI.
- Gestion immobilière. Suivi des baux, gestion immobilière et processus financiers intégrés pour soutenir les activités immobilières d'AGI.
- Facturation par abonnement. Des cycles de facturation par abonnement automatisés et des processus de comptabilisation des revenus simplifiés.
- Portail fournisseurs en libre-service. Un portail sur mesure intégré à D365 pour améliorer l'approvisionnement, l'intégration des fournisseurs et la communication.
- Budgétisation et planification financière. Des contrôles budgétaires renforcés et des capacités de prévision améliorées pour soutenir la planification financière interservices.
- Demandes de support: -60% Réduction des demandes de support récurrentes, contre plus de 70 tickets par mois auparavant, après le déploiement de D365 F&O dans les équipes de santé, d'immobilier et d'approvisionnement.
- Unités commerciales intégrées: 3+ Nouvelles unités commerciales intégrées en 6 mois, grâce à l'architecture D365 modulaire.
- Satisfaction des utilisateurs: +40% Augmentation de la satisfaction et de l'adoption par les utilisateurs, suite à la refonte des principaux processus et interfaces D365 destinés aux utilisateurs.
- Cycles de transaction: -30% Cycles de transaction plus rapides, grâce à l'automatisation des flux financiers et d'approvisionnement.
- Suivis fournisseurs: -40% Baisse des suivis fournisseurs, suite à la mise en place du portail fournisseurs.
- Adoption du système: +50% Augmentation de l'adoption et de l'engagement envers le système, portée par la refonte de l'UX et la formation D365.
D365 a offert à AGI une base d'entreprise flexible, capable de s'adapter à des exigences sectorielles diverses, de la conformité en santé à l'immobilier et à l'approvisionnement, sans compromettre l'évolutivité ni la cohérence opérationnelle.
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