Una base escalable de D365 para la empresa en expansión de AGI
Devsinc permitió a AGI escalar Microsoft Dynamics 365 en diversas unidades de negocio y necesidades específicas de cada sector, incorporando más de 3 nuevas empresas en seis meses, a la vez que mejoraba la eficiencia operativa y reducía un 60 % las solicitudes de soporte recurrentes.
Al Ghurair Investment (AGI) es uno de los mayores grupos familiares diversificados de Oriente Medio, con un legado de más de seis décadas en manufactura, bienes raíces, alimentación, construcción, energía, movilidad y salud. A medida que AGI continuaba su expansión en diversas unidades de negocio, Devsinc se asoció con la organización para establecer una plataforma Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations modular y escalable, diseñada para unificar las operaciones centrales y respaldar las necesidades cambiantes de sus negocios.
- Automatización operativa. La necesidad de optimizar y automatizar los flujos de transacciones con proveedores para respaldar mayores volúmenes de transacciones y una mayor eficiencia operativa.
- Control y planificación financiera. Controles financieros reforzados, presupuestación, previsiones y visibilidad centralizada para respaldar una toma de decisiones informada en todas las unidades de negocio.
- Arquitectura empresarial escalable. La necesidad de contar con una base tecnológica flexible capaz de sostener la expansión continua de AGI y la incorporación fluida de nuevas unidades de negocio, incluidos modelos basados en suscripción y específicos de cada sector.
- Interacción digital con proveedores. Una plataforma de autoservicio necesaria para simplificar la incorporación de proveedores, las interacciones de compras y la comunicación continua, mejorando a la vez la experiencia general del proveedor.
- Soporte receptivo y continuidad del servicio. Un modelo de soporte estructurado posterior a la puesta en marcha, con SLA definidos para garantizar una resolución oportuna, continuidad del sistema y soporte confiable en todas las unidades de negocio.
Devsinc llevó a cabo el proyecto mediante entregas ágiles y por fases, con ciclos iterativos de pruebas de aceptación de usuario (UAT) en todas las unidades de negocio de AGI, trabajando estrechamente con los equipos internos para impulsar la adopción y garantizar la alineación con los requisitos del negocio.
- Arquitectura D365 modular. Una arquitectura D365 Finance & Operations flexible, diseñada para respaldar la incorporación de nuevas unidades de negocio con una reconfiguración mínima.
- Configuración del sector salud. Flujos de trabajo y configuraciones de cumplimiento adaptados a los requisitos del sector salud de AGI.
- Gestión inmobiliaria. Seguimiento de arrendamientos, gestión de propiedades y procesos financieros integrados para respaldar las operaciones inmobiliarias de AGI.
- Facturación por suscripción. Ciclos de facturación por suscripción automatizados y procesos de reconocimiento de ingresos simplificados.
- Portal de autoservicio para proveedores. Un portal personalizado integrado con D365 para mejorar las compras, la incorporación de proveedores y la comunicación.
- Presupuestación y planificación financiera. Controles presupuestarios reforzados y capacidades de previsión mejoradas para respaldar la planificación financiera interdepartamental.
- Consultas de soporte: -60% Reducción de las consultas de soporte recurrentes, que antes superaban los 70 tickets mensuales, tras el despliegue de D365 F&O en los equipos de salud, bienes raíces y compras.
- Unidades de negocio incorporadas: 3+ Nuevas unidades de negocio incorporadas en 6 meses, gracias a la arquitectura D365 modular.
- Satisfacción del usuario: +40% Aumento en la satisfacción y adopción por parte de los usuarios, tras el rediseño de los principales procesos e interfaces de D365 orientados al usuario.
- Ciclos de transacción: -30% Ciclos de transacción más rápidos, gracias a la automatización de los flujos financieros y de compras.
- Seguimientos con proveedores: -40% Disminución de los seguimientos con proveedores, tras la implementación del portal de proveedores.
- Adopción del sistema: +50% Aumento en la adopción y el compromiso con el sistema, impulsado por el rediseño de la UX y la capacitación en D365.
D365 proporcionó a AGI una base empresarial flexible, capaz de adaptarse a diversos requisitos sectoriales, desde el cumplimiento normativo en salud hasta bienes raíces y compras, sin comprometer la escalabilidad ni la coherencia operativa.
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